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14專欄文章 2當前 QIT，CIT 醫品等團隊改善力升級之練功點TCIA目前QIT、CIT等團隊之改善力已達相當之水準（特別獲得金塔獎肯定支團隊）。展望未來如何讓團隊之改善力再次提升？如何練就AI世代解決複雜問題，實現複雜課題之重要能力？藉此機會，筆者就目前現審及書面報告所見之現況，整理出七項共同之練功點如下：練功點一：選對主題選有價值，有一定複雜度，而且急不來之問題或課題為專題，如此才得以提升機構之實力，練就解決複雜問題，或實現複雜課題之能力。簡單型之問題、課題則經由改善提案或直接對策PDCA進行改善即可。練功點二：現況分析之 Plan解複雜問題之Key在於現況分析（D2），所以針對複雜型之主題，應先確立現況分析之問題點假設及層別因子，再選定待釐清之層別因子，確定數據來源以及分析方法。切 記， 現 況 分 析 不 能 觸 及Why！！練功點三：針對問題點進行 Why-Why 分析應針對現況分析（D2）後所釐清之問題「點」，進行Why-Why原因分析，不宜直接以問題進入Why-Why分析，兩者差別很大！！練功點四：確立因果關係及影響度真因驗證力求確立因果關係，確詹昭雄中原大學兼任講師 ( 目前 )臺灣持續改善競賽（TCIA）、醫策會醫療品質獎評審曾任世曜國際品質專業顧問 ( 股 ) 公司 總經理台灣飛利浦電子公司 Dep’t Head